Häufige Fragen (FAQ)
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 3,95 €. Ab einem Bestellwert von 75 € ist der Versand kostenlos.
Wann wird mein Artikel geliefert?
Die Lieferzeit hängt von der Produktverfügbarkeit ab. Die genaue Lieferzeit finden Sie auf der jeweiligen Artikelseite. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Der Versand erfolgt mit DHL und dauert meist 1–2 Werktage. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihr Paket jederzeit nachverfolgen können.
Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung geliefert?
Wir versenden in der Regel mit DHL.
Was passiert, wenn sich meine Lieferung verzögert?
Sollte es zu einer Verzögerung kommen, informieren wir Sie umgehend per E-Mail. Sie können den Status Ihrer Bestellung außerdem mit der Sendungsverfolgungsnummer nachverfolgen.
Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?
Ja, der Versand an eine DHL Packstation ist möglich. Bitte geben Sie dazu Ihre Postnummer und die Packstationsadresse in der Lieferadresse an.
Liefern Sie auch ins Ausland?
Momentan liefern wir ausschließlich nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Für Bestellungen in andere Länder können Sie sich gern an unseren Kundenservice wenden.
Wie werde ich Kunde?
Nach Ihrer ersten Bestellung werden Sie automatisch Kunde bei uns und erhalten eine Kundennummer. Sie können sich auch ohne Bestellung registrieren, indem Sie unter "Mein Konto" Ihre Daten eingeben.
Wie melde ich mich bei "Mein Konto" an?
Gehen Sie einfach zu "Mein Konto" und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihr Passwort ein, um sich anzumelden. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie einfach auf „Passwort vergessen?“ und folgen Sie den Anweisungen.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Kein Problem! Klicken Sie auf „Passwort vergessen?“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Wir senden Ihnen einen Link zur Passwortänderung, mit dem Sie ein neues Passwort festlegen können.
Wo kann ich meine Bestelldaten einsehen?
Sie können alle Bestelldaten unter "Mein Konto" einsehen. Dort finden Sie Informationen zu vergangenen Bestellungen, können Ihre Adresse ändern und sich für unseren Newsletter anmelden.
Meine Adresse hat sich geändert. Wie kann ich sie aktualisieren?
Sie können Ihre Adresse ganz einfach in Ihrem Konto aktualisieren. Zudem können Sie dort auch zusätzliche Lieferadressen speichern.
Kann ich Ware zurückschicken und wer trägt die Kosten?
Ja, Sie können die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgeben. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis in der gleichen Zahlungsmethode, die Sie für die Bestellung genutzt haben.
Was passiert, wenn ich die Ware beschädigt erhalte?
Falls Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten, kontaktieren Sie bitte schnell unseren Kundenservice. Wir kümmern uns um den Austausch oder die Rückerstattung.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall so schnell wie möglich über unseren Kundenservice.
Was mache ich, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?
Wenn Ihre Bestellung länger als die angegebene Lieferzeit braucht, überprüfen Sie bitte zunächst den Sendungsverlauf mit der Sendungsnummer. Wenn es weiterhin Probleme gibt, kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen weiter.
Werden meine Daten sicher behandelt?
Ja, Ihre Daten sind bei uns sicher. Wir verwenden eine SSL-Verschlüsselung für alle persönlichen und Zahlungsdaten, die Sie bei uns eingeben.